7月16日，Bai和Shaanxi de Xi’an透露了媒体记者，他们在2024年凤凰城传奇音乐会上购买了Xianyang站的门票“吉祥和幸运”。我的祖母在11月2日初去世。拜埃先生根据售票平台的客户服务要求提供了医疗死亡证明（推理）以及祖母的火化证书和其他材料。客户服务仍然说“报销不兼容”。从那以后，Bai先生通过平台12315，HAI MAO消费服务和其他平台抱怨很多次。门票购买平台拒绝了退款索赔和交易所不兼容。 “这一事件引起了互联网用户的激烈辩论。一些互联网用户认为，当消费者发现巨大的痛苦（例如亲戚）时，该平台仍然机械地拒绝偿还门票，原因是违反基本人道主义关注的规则的原因。Y互联网用户还指出，该平台拒绝了退款，因为绩效票未应用于“ 7日东北”规则，并且订单确认页面确定“退货和交易所不兼容”。该平台违反了消费者的合法权利和利益？消费者在这种情况下应该怎么做？看一下Cen Yanhong的专业解释，Cen Yanhong是每日每日数据库数据库数据库每日的成员，北京Deheng律师事务所的高级资本合作伙伴，也是北楚古克电力大学金融法律研究中心（北京）的主任。 1。kett购买平台的标准条款是否建立了“不兼容的报销”条款？购买音乐会门票的行为是什么关系和合同平台？ Chen Yanhong：门票购买平台建立的“非雷伯斯”条款可以是来标准条款。根据《民法典》第496条，标准条款是对当事方进行预编程以重新使用的规定，并且在签订合同时不会与其他方进行谈判。在单位之前的“退款支持”之前，门票的com Platformsspra通常有一个条款，用于为所有消费者购买门票的门票。消费者无法就此条款进行谈判。购买机票时，它以“准备”和“非负”格式的形式符合条款的特征。从公平的角度来看，如果不公正地减少或减少平台的责任，增加消费者的责任并限制消费者的关键权利，则这些规定可能被认为是无效的。 《民法典》第497条规定，如果零件提供标准条款，如果不公平豁免或减少其责任，或者另一方限制其主要权利，则标准条款无效。一致的输入中的“退款不兼容”条款通常会限制消费者的关键权利，并限制如果由于不公平和不公平的消费者原因看不到绩效，他们就无法看到消费者的报销票。行为与购买音乐会门票平台之间的合同关系应在各种情况下讨论。如果组织者根据《民法典》第925条在票务平台上明确信任门票的销售，则该信托必须在董事批准范围内与第三方签订合同，第三方将签订合同。如果在合同时已知信托与董事之间的机构之间的关系，则合同直接将董事和第三个联系起来。在这一点上，消费者和组织者有销售合同关系，平台仅仅是代理商销售的作用。如果被委托关系没有明确建立，它ISIT标签消费者和平台之间的服务合同，平台购买了门票。它被迫提供与注册相关的服务。根据《民法典》第926条和第926条，如果该平台不符合其与消费者的义务，该平台将向消费者揭示其组织者。消费者可以选择通过组织者或平台确认其权利，但一旦选择就无法更改。 2。从法律的角度来看，相对死亡是否可以视为巨大的权力因素？消费者是否要求退款，因为他的亲戚去世了？它满足法律要求吗？陈亚洪（Chen Yanhong）：根据《民法典》第2条，不可抗力是指无法提供，避免或克服的客观情况。从法律的角度来看，亲戚的死亡通常被认为是巨大的权力因素。从一个方面提出，很难达到在大多数情况下，当家人事先死亡时，法令。不可避免的是，死亡是自然生活过程的必然结果，一旦发生，就无法停止。不一致，家庭成员对家人的死亡的身体和心理影响是巨大的，这使得在情绪和能量方面很难考虑其他问题，尤其是在葬礼和其他相关问题方面。如果消费者要求对自己的相对死亡以下事实退款，那么在满足某些条件时，他将满足武力主条款的适用条件。消费者门票的购买行为基本上与售票员形成了合同关系。 《民法典》第563条规定，当事方可以终止强制性决定的合同。如果消费者由于亲戚而无法将票证作为计划者，例如监视或运输绩效，并且无法实现票务AG的目的Reement，消费者有权根据主要力量条款终止合同并偿还票务。但是，消费者必须迅速通知售票员，以减少可能造成的另一方损失，并在合理的时期内提供证据，例如居民的医疗证明（推理）或火葬证书，以证明其亲戚死亡的事实。如果消费者可以完成先前的措施，则承认退款请求。如果售票员在《民法典》第497条中拒绝在标准条件下，例如“无需退款援助”，该法规排除或限制了消费者权利，以及《针对消费者权利的保护法》第26条，该规定可以降低或豁免责任。 3。拒绝平台报销侵犯消费者的合法权利和利益？当消费者认为平台否认报销票，什么是有效的法律补救措施，侵犯了合法权利和利益？ Chen Yanhong：如果该平台拒绝报销票，则需要具体分析是否有必要违反消费者的合法权利和利益。如果购买规则的购买平台的票务报销规则，平台报销规则清楚而合理地撤回，报销条款明确，并且处理率合理地确定了处理率，则消费者将购买门票并接受规则。该平台通常不侵犯其根据规则拒绝退款的权利。例如，在票务购买页面上出色的职位上的“代理”性能票平台。消费者要求在购买票后五天前五天退款。在这种情况下，平台的行动是合法的。在许多情况下，怀疑该平台被强奸。会被出售，不会退款。另外，如果在对规则进行任何更改之前没有合理通知消费者，则将拒绝拒绝票证违反消费者的公平贸易权利和独立选择权。例如，该平台可以在演出开始前24小时报销票务报销。 2023年9月的退款票要求文化和旅游部共同为绩效组织者建立退款机制，以进行大型绩效活动，以偿还票证，并通过以下法律补救措施来保护票务，并保护权利：首先，尝试与该平台进行谈判。根据有关保护消费者权利的法律第39条，如果平台的行动严重侵犯并且涉及大量诉讼，例如合同，合同，合同等，这是不可能的离子损失。